تلفن گویا چیست؟ راه اندازي تلفن گویا برای معرفی بخش های مختلف

در این بخش قصد داریم شما را با مزایای بخش تلفن گویای سیستم تلفنی تان آشنا کنیم.

با توجه به اینکه امکانات هر نوع سیستم تلفنی می تواند نسبت به یکدیگر متفاوت باشد ما

سعی کرده ایم صرفا امکاناتی را که در بخش تلفن گویا  یا همان ivr سیستم های تلفنی موجود

در بازار ایران ( عموما ) وجود دارد را بیان کنیم.

پس بیایید نگاهی داشته باشیم به اینکه :

تلفن گویا چیست؟

IVR اپراتور گویا  و  یا تلفن گویا سیستمی است که امکان تبادل انسان با ماشین را فراهم

می کند .

در این سیستم ، ماشین دستورات انسان را  که توسط سیستم تلفنی داده می شود اخذ کرده و

منطبق بر دستور دریافتی ، رفتاری که طبق آن برنامه ریزی شده است را انجام میدهد.

در این سیستم ، تعدادی دکمه ( اعداد یک تا نه ) از پیش برای وظایف خاصی برنامه ریزی می شوند،

هنگامی که مخاطب شماره خاصی را میگیرد بر اساس شماره های فشار داده شده،

دستوری انجام می گردد.

از این سیستم در حال حاضر بر روی سانترال های تلفن به عنوان اپراتور گویا استفاده می گردد.

پیامی که تماس گیرنده قبل از ارتباط با نیروی انسانی با آن روبرو خواهد شد.

در انگلیسی دو عبارت ivr و Digital receptionist به آن اطلاق می شود.

خدمات عمومی سیستم تلفن گویا برای سازمان ها

اطلاع رسانی گویا و مکتوب (Voice & Fax information services)
دارابودن سیستم صندوق صوتی Voicemail
سیستم اپراتور خودکار Auto Attendant

تشخیص شماره تماس گیرنده بر اساس Caller ID و استفاده از آن برای کلیه امور ذیل :

کاربرد سیستم تلفن گویا در دفاتر شخصی و شرکتها
پاسخگویی خودکار

انتقال مکالمه: انتقال مکالمه به داخلی، شخص، واحد مورد نظر

ارائه اطلاعات: ساعات کاری شرکت، خدمات شرکت ، پیام های تبلیغاتی و…
ارسال و دریافت فکس

بیمارستان، موسسات خدمات درمانی و مطب

رزرو نوبت: رزرو نوبت ملاقات با پزشک و…

 انتقال مکالمه: انتقال به داخلی بیمارستان، شخص، بخش، و یا بیمار مورد نظر

 خدمات نسخه برداری پزشکی: امکان ضبط و نگهداری نسخه پزشک توسط پزشکان و گوش کردن مجدد به آنها از هر مکان

 ارسال سفارش نسخه به داروخانه: بر اساس کدهای داروها

 یادآوری بیماران: یادآوری به بیماران برای نوبت پزشک و خرید به موقع دارو

اطلاع رسانی هوشمند: ارسال اطلاعات اضطراری به بیماران مانند تعطیل بودن مطب یا

تغییر ساعت حضور پزشک و…

کاربرد سیستم تلفن گویا در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری

اطلاعات بانکی: ارائه اطلاعات بانک به مشتریان مانند ساعات کاری بانک،

خدمات بانک، آدرس بانک و …
تلفن بانک: امکانات دسترسی امن مشتریان به اطلاعاتی شامل جزئیات حساب،

اعلام مانده موجودی ، انتقال وجه و…
فعال سازی کارت بانکی: امکان فعال سازی امن و خودکار حساب بانکی،

کارت اعتباری و … توسط خود مشتری
 انتقال مکالمه: انتقال به داخلی، شخص، بخش مورد نظر ساختمان بانک
خدمات به مشتریان
اطلاعات عمومی: ارائه اطلاعات عمومی به مشتریان شامل ساعات کاری، آدرس های پستی، مسیرهای رانندگی، فهرست کارمندان و کارفرمایان، اطلاعات مربوط به خدمات ،پشتیبانی و …
یادآوری: یادآوری مشتریان برای زمان جلسه، اقساط عقب مانده، رویدادهای جدید،

اطلاعات عمومی و …
ثبت سفارش: امکان ثبت سفارش مشتریان
خدمات کارت اعتباری: امکان پرداخت صورتحساب توسط مشتریان
جمع آوری صورتحساب: یادآوری مشتریان برای دیرکرد اقساط و …
پشتیبانی فنی: راهنمایی اتومات، پی گیری وضعیت مورد تعمیر یا پشتیبانی و …

فروشگاهها

ثبت محصول: امکان ثبت خودکار محصولات
اطلاعات مربوط به فراخوان محصولات

وضعیت محموله: امکان آگاهی از وضعیت حمل محصول خریداری شده توسط مشتریان

اطلاعات مراکز فروش: ارائه نزدیکترین شعبه مورد نظر فروشگاه زنجیره ای بر اساس

شماره تلفن و کد پستی تماس گیرنده

اطلاعات فروشگاه: آگاهی از ساعات کاری ، انتقال مکالمه به بخشهای مختلف فروشگاه
تخفیفات، مناسبتها: ارائه اطلاعات در مورد مناسبتها و تخفیفات ویژه فروشگاه

تایید قرار ملاقات: امکان تایید قرار ملاقات توسط مشتریان

کاربرد سیستم تلفن گویا در آموزش

اطلاع رسانی به معلمان: ارائه اطلاعات وقوع رویدادهای جدید، تکالیف دانش آموز،

گذاشتن پیغام برای معلمان، زمان تحویل نمرات دانش آموزان، اعلام زمان برنامه های امتحانی

اطلاع رسانی برای دانش آموز: ارائه اطلاعات برای وقوع رویدادهای جدید، اطلاعات تکالیف،

توصیه های معلمان و…
بررسی و ممیزی: ارائه بررسی و نظرسنجی در مورد کیفیت کار معلمان، کارکنان اداری،

سرویس ها و …
اخطار: اخطار به والدین برای غیبت دانش آموز، تعطیلی مدرسه و …
اطلاع رسانی برای تاریخ انتخاب واحد و حذف و اضافه، تاریخ برگزاری امتحانات و …

انتقال مکالمه: انتقال به داخلی، شخص، بخش مورد نظر
سازمان ها ، شرکت ها و ارگانهای دولتی

اطلاع رسانی ارباب رجوع: ارائه خدمات اطلاع رسانی برای رویدادهای جدید،

اعلام تغییر قوانین کاری و …
اخطارها، هشدار اضطراری: تماس با مشترکین درباره امور اضطراری (برف، طوفان و…)
اطلاع رسانی به تماس گیرندگان در مورد ارائه خدمات جدید

انتقال مکالمه : انتقال به داخلی، شخص، بخش

پارکینگ: قابلیت پرداخت هزینه پارک توسط تلفن

اخطار برای صورتحساب: یادآوری مشترکین برای دیرکرد پرداخت صورتحساب،

ارائه خدمات پرداخت خودکار از طریق تلفن

سرگرمی و تفریحی

قرعه کشی: امکان شرکت کردن در قرعه کشی با تلفن

رادیو: قابلیت گوش کردن به رادیو از طریق تلفن

طالع بینی و فال: امکان گرفتن فال و طالع بینی

پیام گذاری با موسیقی: قابلیت اختصاص یک پیام بصورت موسیقی برای دوستان و …

اخبار: ارائه اخبار روز به تماس گیرندگان

هواشناسی: ارائه اطلاعات مربوط به پیش بینی آب و هوا

پیام صوتی: قابلیت ضبط صدا توسط تماس گیرنده و انتقال آن به یک تلفن مشخص در زمان خاص
امکان برگزاری مسابقات تلفنی

هتل ها، آژانس های مسافرتی

رزرو هتل: امکان رزرو هتل از طریق تلفن
اطلاع رسانی به تماس گیرندگان در مورد تورها و تخفیف های ویژه و …
اطلاع رسانی در مورد مکان هتل های زنجیره ای

خرید تلفن گویا :

لطفا جهت اخذ مشاوره های بیشتر و خرید تلفن گویا با واحد فروش پرگاس پاناسونیک تماس

حاصل فرمایید.

همکاران ما اطلاعات اولیه در خصوص دلایل نیاز به خرید تلفن گویا را از شما به درستی دریافته و

بهترین گزینه ها را به شما پیشنهاد خواهند داد.

ارتباط با ما

تهران – سعدی جنوبی – کوچه خوانساری – مجتمع امیر کبیر – طبقه اول – واحد ۱۰۵

۰۲۱-۳۳۹۴۷۰۷۲
info@pargaspanasonic.ir